1. VŠEOBECNÉ PODMIENKY

1.1 Internetový výdaj zdravotníckych pomôcok a predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.vasabarlicka.sk zabezpečuje ako predávajúci spoločnosť Zdravotnícke potreby BARLIČKA s.r.o., so sídlom Dolná Lehota 76, 976 98 Dolná Lehota, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka číslo 45809/S, IČO: 55 239 455, DIČ: 2121927588, IČ DPH: SK2121927588, konateľ: Mgr. Alexandra Čellárová, tel.: 0940 777 099, e-mail: barlicka@vasabarlicka.sk, web: www.vasabarlicka.sk, bankové spojenie: IBAN SK82 0900 0000 0052 0001 9147, banka: Slovenská sporiteľňa.

1.2 Prevádzka, výdajňa zdravotníckych pomôcok, miesto osobného odberu, miesto pre uplatnenie reklamácie a adresa na vrátenie tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak: Zdravotnícke potreby BARLIČKA s.r.o., Námestie Slobody 6208/4, 974 01 Banská Bystrica.

1.3) LICENCIA A POVOLENIA

• Kód poskytovateľa zdravotnej starostlivosti: PZS: P34320134301
• Číslo povolenia na poskytovanie zdravotnej starostlivosti vo výdajni zdravotníckych pomôcok: BBSK 12. 5. 23: 09644/2023/ODDZ-5
• Identifikátor zdravotníckeho zariadenia: IdZZ: 66-55239455-A0001
• posudok pre zásielkový výdaj vydaný Štátnym ústavom pre kontrolu liečiv (ŠUKL)
• Kvetná 11,825 08 Bratislava, KL Košice ,dňa 05.05.2023
• Zoznam subjektov vykonávajúcich internetový výdaj
• Odborný zástupca zodpovedný za vykonávanie odborných činností povolenébo druhu za rozsahu, ktorý spĺňa podmienky ustanovené v § 21 ods. 2 zákona č. 362/2011 Z. z. v znení neskorších predpisov: Mgr. Alexandra Čellárová
• Výdaj zdravotníckych pomôcok sa uskutočňuje v zmysle povinností vyplývajúcich z §22ods.8 zákona č.362/2011Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a Vyhlášky 21/2012 Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky z 10. januára 2012, ktorou sa ustanovujú podrobnosti o internetovom výdaji liekov alebo zdravotníckych pomôcok, o spôsobe zverejnenia informácie o internetovom výdaji, o spôsobe balenia zasielky a jej prepravy a o spôsobe reklamácie  (ďalej len predávajúci).

1.4 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.vasabarlicka.sk, pri telefonickej objednávke a pri súvisiacich právnych úkonoch, najmä pri dodaní tovaru, platbe, odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady.

1.5 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka, alebo s požiadavkou, aby jej predávajúci zaobstaral tovar, ktorý nie je zaradený v bežnej ponuke predávajúceho.

1.6 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

1.7 Kupujúci, ktorý pri uzatváraní zmluvy uvedie svoje IČO alebo z okolností nákupu vyplýva, že nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa považuje za kupujúceho podnikateľa. Na takýto vzťah sa nevzťahujú ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa, najmä právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

1.8 Zmluvou uzavretou na diaľku je zmluva uzavretá medzi predávajúcim a spotrebiteľom bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti, najmä prostredníctvom internetového obchodu, e-mailu alebo telefónu.

1.9 Trvanlivým médiom je prostriedok, ktorý umožňuje kupujúcemu alebo predávajúcemu uchovať informácie spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti počas obdobia zodpovedajúceho účelu informácií a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií, najmä e-mail alebo dokument vo formáte PDF.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

1.10 Používaním webovej stránky, odoslaním objednávky alebo telefonickým objednaním tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a rozumie ich obsahu. Pri spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva.

1.11 Tieto obchodné podmienky sú vypracované najmä podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, zákona č. 362/2011 Z. z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a ďalších súvisiacich právnych predpisov platných v Slovenskej republike.

2. OBJEDNÁVANIE – uzatvorenie Kúpnej zmluvy

2.1 Tovar môže kupujúci objednať prostredníctvom nákupného košíka na stránke internetového obchodu www.vasabarlicka.sk.

2.2 Tovar môže kupujúci objednať aj telefonicky prostredníctvom telefónneho čísla uvedeného na webovej stránke predávajúceho. Pri telefonickej objednávke predávajúci poskytne kupujúcemu potrebné informácie o tovare, cene, doprave, platbe a ďalších podmienkach objednávky.

2.3 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke, najmä objednaný tovar, počet kusov, dodaciu adresu, fakturačné údaje, spôsob dopravy a spôsob platby.

2.4 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje vôľu uzavrieť kúpnu zmluvu a zaväzuje sa objednaný tovar prevziať a zaplatiť dohodnutú cenu. Ak je objednávka odosielaná cez internetový obchod, tlačidlo na odoslanie objednávky je označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inou jednoznačnou formuláciou, z ktorej vyplýva, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

2.5 Po odoslaní objednávky predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí kupujúcemu prijatie objednávky e-mailom. Toto automatické potvrdenie prijatia objednávky nemusí znamenať prijatie návrhu na uzavretie zmluvy, ak je potrebné dodatočne overiť dostupnosť tovaru alebo individuálne podmienky objednávky.

2.6 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí kupujúcemu objednávku, dostupnosť tovaru a prijatie objednávky na vybavenie, prípadne okamihom odoslania tovaru kupujúcemu, ak z potvrdenia objednávky alebo okolností nevyplýva inak.

2.7 Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej cene podľa potvrdenej objednávky.

2.8 Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej odoslaním alebo pred začatím jej spracovania, a to telefonicky alebo e-mailom. Ak už bola suma za objednávku uhradená a objednávka bola zrušená pred vznikom nákladov na jej vybavenie, predávajúci vráti kupujúcemu prijatú platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

2.9 Predávajúci má právo objednávku zrušiť alebo neuzavrieť kúpnu zmluvu, ak nie je možné zabezpečiť objednaný tovar, ak je tovar dlhodobo nedostupný, ak bola na stránke uvedená zjavne nesprávna cena alebo zjavne nesprávny údaj o tovare, alebo ak sa predávajúci nemôže skontaktovať s kupujúcim z dôvodu nesprávnych alebo neúplných kontaktných údajov. Ak kupujúci už zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci mu prijatú platbu vráti.

2.10 Predávajúci môže umožniť kupujúcemu, ktorý je právnickou osobou, lekárňou, výdajňou zdravotníckych pomôcok alebo iným podnikateľským subjektom s platnou licenciou alebo oprávnením, objednávať tovar za zvýhodnenú cenu za vopred stanovených podmienok. Ku každej takejto objednávke sa môže pristupovať individuálne podľa dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

3. TOVAR, INFORMÁCIE O TOVARE
A ZDRAVOTNÍCKE POMÔCKY

3.1 Predávajúci ponúka najmä zdravotnícke pomôcky, pomôcky pre seniorov, rehabilitačné, ortopedické, hygienické, kompenzačné a súvisiace výrobky podľa aktuálnej ponuky v internetovom obchode alebo v kamennej výdajni.

3.2 Popis tovaru, hlavné vlastnosti tovaru, dostupnosť, cena a prípadné ďalšie informácie sú uvedené pri jednotlivých produktoch. Obrázky tovaru sú ilustračné; drobné odchýlky vo farebnosti, balení alebo vyhotovení nemusia predstavovať vadu, ak nemajú vplyv na funkčnosť alebo podstatné vlastnosti tovaru.

3.3 Informácie uvedené na webovej stránke majú informačný charakter a nenahrádzajú odborné lekárske vyšetrenie, odporúčanie lekára, farmaceuta, fyzioterapeuta alebo iného zdravotníckeho pracovníka. Pri výbere zdravotníckej pomôcky je kupujúci povinný zohľadniť svoj zdravotný stav, účel použitia, odporúčania odborníka a návod výrobcu.

3.4 Kupujúci je povinný používať tovar iba v súlade s jeho účelom, návodom na použitie, bezpečnostnými pokynmi, odporúčaním výrobcu a prípadným odporúčaním zdravotníckeho pracovníka. Nesprávne používanie tovaru môže viesť k zníženiu jeho účinnosti, poškodeniu alebo riziku ujmy na zdraví.

3.5 Pri zdravotníckych pomôckach vydávaných alebo hradených prostredníctvom zdravotnej poisťovne, lekárskeho poukazu alebo iného osobitného režimu sa môžu uplatniť osobitné podmienky podľa právnych predpisov, zmlúv so zdravotnými poisťovňami alebo pokynov príslušných orgánov.

4. CENY, ZĽAVY A DOPRAVA

4.1 Predávajúci je platcom DPH. Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú uvedené v eurách vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

4.2 K cene tovaru môže byť pripočítaná cena za dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby. Konečná cena objednávky vrátane dane, dopravy, dobierky a všetkých prípadných poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

4.3 Aktuálna cena dopravy je viditeľná priamo v objednávke pri výbere spôsobu dopravy. Balné je zahrnuté v cene dopravy, ak nie je uvedené inak.

4.4 Ceny dopravy podľa aktuálne zverejnených podmienok:

1. a) hodnota tovaru do 100 € s platbou vopred: 4,00 € (DPD),
2. b) hodnota tovaru do 100 € s dobierkou: 5,00 € (DPD),
3. c) hodnota tovaru nad 100 € s platbou vopred: 0 € (DPD),
4. d) hodnota tovaru nad 100 € s dobierkou: 0 € (DPD),
5. e) osobný odber vo výdajni Zdravotnícke potreby BARLIČKA s.r.o. v Banskej Bystrici: 0 €,
6. f) tovar zaslaný cez Zásielkovňu/Packetu: 3,70 €.

4.5 Ak je v košíku pri konkrétnej objednávke uvedená iná aktuálna cena dopravy ako v týchto obchodných podmienkach, rozhodujúca je cena zobrazená kupujúcemu pred odoslaním objednávky, pokiaľ nejde o zjavne nesprávny údaj.

4.6 Pri oznámení zníženia ceny tovaru predávajúci uvedie aj predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny. Ak sa tovar predával kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja tovaru.

4.7 Pri postupnom znižovaní ceny tovaru môže predávajúci ako predchádzajúcu cenu uviesť cenu, ktorá bola predchádzajúcou cenou pred prvým znížením ceny.

4.8 Podmienky akcií, zľavových kupónov, darčekov k nákupu alebo iných benefitov sú uvedené pri konkrétnej akcii. Ak je darček k nákupu viazaný na splnenie určitej hodnoty objednávky, značku, kategóriu alebo inú podmienku, kupujúci je o tejto podmienke informovaný pred odoslaním objednávky.

4.9 Predávajúci nepoužíva individuálne prispôsobovanie cien výlučne na základe automatizovaného rozhodovania alebo profilovania kupujúceho, pokiaľ to pri konkrétnej ponuke výslovne neuvedie.

5. PLATBY

5.1 Kupujúci môže za tovar zaplatiť spôsobmi uvedenými v internetovom obchode alebo dohodnutými s predávajúcim, najmä:

1. a) platbou kartou alebo inou online platbou,
2. b) bankovým prevodom na účet predávajúceho,
3. c) dobierkou pri doručení tovaru,
4. d) hotovosťou alebo kartou pri osobnom odbere v prevádzke, ak je tento spôsob platby dostupný.

5.2 Platba je možná iba v eurách.

5.3 Pri platbe bankovým prevodom môže predávajúci vystaviť kupujúcemu zálohovú faktúru alebo platobné údaje, ktoré zašle e-mailom. Tovar môže byť odoslaný až po pripísaní platby na účet predávajúceho, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.4 Daňový doklad alebo faktúru zašle predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom, elektronicky e-mailom alebo ju odovzdá pri osobnom odbere. Pri osobnom odbere a platbe na prevádzke predávajúci vystaví doklad v súlade s platnými predpismi o evidencii tržieb.

5.5 Výsledná suma pri platbe v hotovosti sa môže zaokrúhľovať podľa platných právnych predpisov o cenách a zaokrúhľovaní hotovostných platieb.

5.6 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny, tým nie sú dotknuté ustanovenia o prechode nebezpečenstva škody na tovare podľa právnych predpisov.

5.7 Neprevzatie zásielky pri platbe na dobierku sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak si kupujúci zvolí platbu na dobierku a objednaný tovar bez riadneho odstúpenia od zmluvy neprevezme, predávajúci má právo požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odoslaním zásielky, najmä nákladov na dopravu a dobierku. Pri spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva na odstúpenie od zmluvy.

6. DODACIE PODMIENKY

6.1 Dodacia lehota tovaru, ktorý má predávajúci na sklade, je zvyčajne 24 hodín od potvrdenia objednávky, najneskôr spravidla do 7 dní, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

6.2 Dodacia lehota tovaru označeného ako „externý sklad“, ktorý je potrebné objednať u dodávateľa, je individuálna; zvyčajne je tovar dodaný predávajúcemu do 24 až 48 hodín, ak je dostupný u dodávateľa.

6.3 Dodacia lehota tovaru označeného ako „na objednávku“ je individuálna a závisí od dostupnosti tovaru u dodávateľa, výrobcu alebo distribútora.

6.4 Ak predávajúci nemôže dodať tovar v pôvodne oznámenej lehote, informuje o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu. Ak kupujúcemu predĺžená dodacia lehota nevyhovuje, môže požiadať o zrušenie objednávky; ak už zaplatil cenu alebo jej časť, predávajúci mu prijatú platbu vráti.

6.5 Ak sa zmluvné strany nedohodnú inak, predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak predávajúci tovar v tejto lehote nedodá, spotrebiteľ ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá tovar ani v tejto dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť.

6.6 Tovar bude vyexpedovaný po potvrdení objednávky a po splnení podmienok pre vyskladnenie, najmä po zaplatení ceny pri platbe vopred.

7. DORUČENIE TOVARU

7.1 Predávajúci zabezpečuje dopravu tovaru prostredníctvom kuriérskej spoločnosti, Zásielkovne/Packety alebo iného dopravcu uvedeného v objednávke. V odôvodnených prípadoch a po dohode s kupujúcim môže predávajúci zaslať tovar aj iným vhodným spôsobom.

7.2 Miesto doručenia alebo osobného odberu je určené podľa objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na dohodnuté miesto alebo pripravenie tovaru na osobný odber, ak bol zvolený osobný odber.

7.3 Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je pri prevzatí zásielky povinný skontrolovať najmä neporušenosť prepravného obalu a zjavné poškodenie zásielky.

7.4 Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa, aby kupujúci zásielku neprevzal alebo aby s dopravcom spísal záznam o poškodení zásielky a bezodkladne kontaktoval predávajúceho. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

7.5 Spolu s tovarom predávajúci poskytne kupujúcemu daňový doklad, dodací list, návod na použitie, záručný list alebo inú dokumentáciu, ak to vyžaduje povaha tovaru alebo právne predpisy.

7.6 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Ak spotrebiteľ poveril dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

7.7 Predávajúci nezodpovedá za oneskorené dodanie spôsobené dopravcom, vyššou mocou alebo okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť. Predávajúci však poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť pri riešení problému s doručením.

7.8 Pri objednávke väčšieho množstva tovaru alebo pri tovare s rôznou dostupnosťou môže byť objednávka dodaná postupne vo viacerých zásielkach. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, cena dopravy sa účtuje podľa podmienok platných pri objednávke.

8. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

8.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

8.2 Ak bola zmluva uzavretá pri predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou, alebo pri nevyžiadanej návšteve obchodníka alebo v súvislosti s ňou, lehota na odstúpenie od zmluvy je 30 dní.

8.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

8.4 Ak predávajúci dodal alebo poskytol viacero produktov na základe jednej zmluvy alebo jednej objednávky, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo konkrétnym produktom. To znamená, že spotrebiteľ môže vrátiť iba jednu alebo viac vybraných položiek z objednávky a zvyšok objednávky si ponechať.

8.5 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením, najmä:

1. a) e-mailom na adresu barlicka@vasabarlicka.sk,
2. b) poštou na adresu prevádzky uvedenú v bode 1.2,
3. c) osobne v prevádzke predávajúceho,
4. d) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,
5. e) prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy na webovej stránke predávajúceho, ak je zmluva uzavretá cez online rozhranie.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

8.6 Použitie vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy nie je povinné. Spotrebiteľ môže použiť aj iné jednoznačné vyhlásenie, z ktorého bude zrejmé, že odstupuje od zmluvy, ideálne s uvedením čísla objednávky alebo faktúry, označenia tovaru, dátumu objednania alebo prevzatia a kontaktných údajov.

8.7 Predávajúci zabezpečí, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania aj použitím osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy. Táto funkcia musí byť na webovej stránke zreteľne zobrazená, ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy a označená napríklad slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.

8.8 Online funkcia na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľovi umožniť uviesť alebo potvrdiť najmä meno a priezvisko, identifikačné údaje objednávky alebo zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu alebo iný online kontakt, na ktorý mu predávajúci zašle potvrdenie o doručení odstúpenia.

8.9 Po vyplnení údajov podľa bodu 8.8 musí mať spotrebiteľ možnosť odoslanie potvrdiť tlačidlom označeným napríklad „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom, vrátane obsahu oznámenia, dátumu a času jeho odoslania.

8.10 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

8.11 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať v prevádzke predávajúceho, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

8.12 Tovar sa odporúča zaslať kompletný, vrátane príslušenstva, návodov a dokumentácie, bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, popísaniu, polepeniu alebo znehodnoteniu pôvodných obalov. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

8.13 Spotrebiteľ znáša pri odstúpení od zmluvy náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak zákon neustanovuje inak.

8.14 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie alebo poštovné, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri odstúpení len od časti objednávky vráti predávajúci platby v rozsahu zodpovedajúcom vrátenému tovaru.

8.15 Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie zvolenými spotrebiteľom a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

8.16 Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

8.17 Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

8.18 Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Tovar vrátený formou dobierky nemusí byť prevzatý.

8.19 Neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy.

9. VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

9.1 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak ide o:

1. a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o tom, že úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
2. b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
3. c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
4. d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
5. e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný alebo hygienický obal po dodaní porušený,
6. f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
7. g) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho,
8. h) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený,
9. i) predaj periodickej tlače okrem predaja na základe dohody o predplatnom,
10. j) poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami vo voľnom čase, ak sa predávajúci zaviazal poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo lehote,
11. k) dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa dodávanie začalo za zákonom stanovených podmienok pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

9.2 Pri zdravotníckych a hygienicky citlivých pomôckach platí osobitné upozornenie: pri niektorých výrobkoch nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar uzavretý v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a tento ochranný alebo hygienický obal bol po dodaní porušený.

9.3 Uvedené sa môže týkať najmä výrobkov prichádzajúcich do kontaktu s telom, pokožkou, sliznicami, intímnymi časťami tela alebo hygienicky citlivým prostredím, napríklad vybraných ortopedických a kompresných pomôcok, ponožiek, kompresných pančúch, korektorov, rúšok, respirátorov, hygienických pomôcok, irigátorov, pomôcok na toaletu, zvyšovačov na WC, sedačiek do sprchy a obdobného tovaru, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky podľa bodu 9.1 písm. e).

9.4 Pri nákupe v kamennej predajni nevzniká kupujúcemu zákonné právo vrátiť alebo vymeniť bezvadný tovar bez uvedenia dôvodu, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady ani právo uplatniť reklamáciu.

9.5 Tovar, pri ktorom nie je možné odstúpiť od zmluvy z hygienických alebo zdravotných dôvodov, je možné reklamovať, ak má vadu, je poškodený, nefunkčný alebo nezodpovedá dohodnutým alebo deklarovaným vlastnostiam.

9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

9.1 Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

9.2 Dôležité je upozorniť, že spotrebiteľ musí  využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.

9.3 Zákon sa ďalej nevzťahuje na spory:

• v ktorých si právo uplatňuje predávajúci voči spotrebiteľovi,
• pracovno– právneho charakteru,
• súvisiace so službami všeobecného záujmu
• súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti
• súvisiace s poskytovaním vysokoškolského vzdelávania alebo ďalšieho vzdelávania verejnou vysokou školou alebo štátnou vysokou školou,
• finančné služby.

9.4 Spotrebiteľ bude mať právo v prípade, ak dôjde k sporu s predávajúcim, po tom, čo využije všetky možnosti na vyriešenie sporu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorého hodnota bude vyššia ako 20,- €. Právna úprava sa vzťahuje nielen na spory „domáce“, ale aj na spory „cezhraničné“, t. j. spory medzi zahraničnými spotrebiteľmi a predávajúcimi na území SR.

9.5 Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia, pričom o predĺžení lehoty o 30 dní (aj opakovane) upovedomí navrhovateľa.

9.6 Ak spotrebiteľ nebude spokojný so spôsobom, ako predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inak porušil jeho práva, v tom prípade má možnosť podať návrh na príslušný subjekt. Nevylučuje to možnosť riešiť svoj spor aj súdnou cestou. Aby sa zabezpečil hladký priebeh riešenia sporu, zákon vyžaduje povinné poskytnutie súčinnosti zo strany predávajúceho.

9.7 Osoba, ktorej bude daný spor pridelený, musí postupovať pri riešení nestranne a nezávisle. Ak by poverená osoba vedela o skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jej nestrannosť, resp. by mohlo dôjsť ku konfliktu záujmov, je povinná o tom informovať účastníkov tohto sporu. Poverená osoba navrhne účastníkom možné alternatívy riešenia a bude sa snažiť viesť celý spor  k tomu, aby sa dosiahla dohoda o vyriešení. Navrhnutá dohoda sa predloží obom zúčastneným stranám a v určenej lehote sa môžu rozhodnúť, či s daným návrhom súhlasia alebo nie. Takto uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná.

9.8 Ak by nedošlo k dohode a zároveň by bolo zistené dôvodné podozrenie, že boli porušené alebo ohrozené práva spotrebiteľa, vydá subjekt spotrebiteľovi odôvodnené stanovisko. Toto síce nemá záväznú povahu, avšak veľmi významne môže pomôcť spotrebiteľovi, ak sa bude domáhať svojich práv súdnou cestou. Spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek štádiu.

10. ZÁRUKY, ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

10.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších príslušných právnych predpisov.

10.2 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa predávajúci a spotrebiteľ môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na jednom roku od dodania veci.

10.3 Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady najmä osobne v prevádzke predávajúceho, e-mailom na adrese barlicka@vasabarlicka.sk alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu uvedenú v bode 1.2.

10.4 Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe alebo iný dôkaz o tom, že bol tovar zakúpený u predávajúceho. Ak bol vydaný záručný list a spotrebiteľ ho stratil, samotná strata záručného listu nebráni uplatneniu reklamácie, ak spotrebiteľ preukáže kúpu iným spôsobom.

10.5 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí, najneskôr v zákonom ustanovenej lehote. Odporúča sa, aby spotrebiteľ pri reklamácii uviedol svoje kontaktné údaje, označenie reklamovaného tovaru, číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

10.6 Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu čistý, hygienicky bezpečný, kompletný, primerane zabalený a podľa možnosti s príslušenstvom, návodom a dokladom o kúpe. Pri zdravotníckych a hygienických pomôckach môže predávajúci z dôvodu ochrany zdravia požadovať, aby bol tovar pred odoslaním primerane očistený alebo dezinfikovaný, ak to povaha tovaru umožňuje.

10.7 Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie môže byť zaslané e-mailom.

10.8 Ak spotrebiteľ vytkne vadu, má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

10.9 Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval. Primeraná lehota sa posudzuje podľa povahy tovaru a vady; spravidla by vybavenie reklamácie nemalo presiahnuť 30 dní, ak osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu.

10.10 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vec neopraví ani nevymení, ak sa vada prejaví opakovane, ak je vada tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, alebo ak predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

10.11 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo že je vada zanedbateľná, nesie predávajúci, ak to vyplýva zo zákona.

10.12 Ak sa reklamácia týka len niektorého tovaru z objednávky alebo len niektorej časti plnenia, práva spotrebiteľa sa uplatnia vo vzťahu k tomuto tovaru alebo tejto časti, ak z povahy veci nevyplýva inak.

10.13 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na:

1. a) bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
2. b) vadu spôsobenú nesprávnym použitím, nesprávnou údržbou, nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom,
3. c) mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
4. d) poškodenie spôsobené neodborným zásahom alebo úpravou,
5. e) poškodenie spôsobené použitím tovaru na iný účel, ako na ktorý je určený,
6. f) vadu, o ktorej kupujúci pri prevzatí vedel a pre ktorú bola poskytnutá zľava.

10.14 Ak výrobca poskytuje na tovar osobitnú záruku alebo dlhšiu záručnú dobu, jej podmienky sú uvedené v záručnom liste, návode, vyhlásení výrobcu alebo pri konkrétnom tovare. Zárukou výrobcu nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu.

10.15 Postup reklamácie:

1. a) čo najskôr informovať predávajúceho e-mailom, telefonicky alebo osobne o zistenej vade,
2. b) uviesť popis vady a identifikáciu objednávky alebo dokladu o kúpe,
3. c) podľa povahy vady doručiť tovar predávajúcemu alebo sa dohodnúť na ďalšom postupe,
4. d) ak je k dispozícii reklamačný formulár, kupujúci ho môže použiť, jeho použitie však nie je povinné.

11. SLUŽBY, SERVIS, PRENÁJOM A INDIVIDUÁLNE OBJEDNÁVKY

11.1 Ak predávajúci poskytuje poradenstvo, servis, prenájom zdravotníckych pomôcok, individuálne objednávky, objednávky tovaru na mieru alebo iné doplnkové služby, konkrétne podmienky môžu byť dohodnuté individuálne podľa povahy služby alebo tovaru.

11.2 Pri tovare vyrábanom na mieru, upravenom podľa požiadaviek kupujúceho alebo objednávanom osobitne pre konkrétneho kupujúceho môže predávajúci požadovať zálohu alebo platbu vopred. Pri takomto tovare spotrebiteľ nemusí mať právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky.

11.3 Ak sa poskytovanie služby začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, predávajúci spotrebiteľa poučí o dôsledkoch takéhoto súhlasu v súlade so zákonom.

12. RECENZIE, HODNOTENIA A SKÚSENOSTI ZÁKAZNÍKOV

12.1 Ak predávajúci zverejňuje recenzie alebo hodnotenia produktov, ktoré prezentuje ako recenzie zákazníkov, prijíma primerané opatrenia na overenie, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí si produkt skutočne kúpili alebo použili. Takým opatrením môže byť najmä obmedzenie pridávania hodnotení na prihlásených zákazníkov, ktorí si produkt zakúpili cez internetový obchod.

12.2 Predávajúci nezverejňuje vedome falošné spotrebiteľské recenzie alebo odporúčania a nezabezpečuje ich zverejňovanie treťou osobou s cieľom propagovať produkty.

12.3 Predávajúci nemaže negatívne recenzie iba z dôvodu, že sú negatívne. Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenziu, ktorá je nepravdivá, vulgárna, urážlivá, diskriminačná, obsahuje spam, reklamu, osobné údaje, nezákonný obsah alebo obsah nesúvisiaci s hodnoteným produktom.

12.4 Ak predávajúci pri recenziách používa iné pravidlá ich overovania, triedenia alebo zverejňovania, informuje o tom spotrebiteľa zrozumiteľným spôsobom pri recenziách alebo na inom vhodnom mieste webovej stránky.

13. ZÁKAZ NEKALÝCH A MANIPULATÍVNYCH PRAKTÍK

13.1 Predávajúci sa zaväzuje konať voči spotrebiteľom čestne, transparentne a v súlade s požiadavkami odbornej starostlivosti.

13.2 Predávajúci nepoužíva nekalé obchodné praktiky, najmä klamlivé konanie, klamlivé opomenutie, agresívne obchodné praktiky alebo také prvky online rozhrania, ktorých cieľom alebo následkom je podstatne narušiť schopnosť spotrebiteľa urobiť slobodné a informované rozhodnutie.

13.3 Predávajúci najmä nebude:

1. a) uvádzať nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o dostupnosti tovaru, zľave, cene alebo výhodnosti ponuky,
2. b) používať falošné časové obmedzenia, falošné odpočítavanie alebo nepravdivé informácie o počte zákazníkov či skladovej dostupnosti,
3. c) pridávať platené doplnky alebo služby do objednávky bez výslovného súhlasu kupujúceho,
4. d) skrývať povinné poplatky alebo uvádzať cenu spôsobom, ktorý môže spotrebiteľa zavádzať,
5. e) neprimerane sťažovať uplatnenie zákonných práv spotrebiteľa, najmä odstúpenie od zmluvy, reklamáciu alebo kontaktovanie predávajúceho.

14. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

14.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to e-mailom na adresu barlicka@vasabarlicka.sk alebo písomne na adresu prevádzky uvedenú v bode 1.2.

14.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

14.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

14.4 Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu na riešenie sporov, ak je dostupná podľa právnych predpisov Európskej únie.

14.5 Alternatívne riešenie sporov sa spravidla týka sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

15. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

15.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi ustanoveniami Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

15.2 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich najmä na účely vybavenia objednávky, uzatvorenia a plnenia zmluvy, dodania tovaru, platby, fakturácie, reklamácie, vedenia účtovníctva, plnenia zákonných povinností a oprávnených záujmov predávajúceho.

15.3 Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a kontaktných údajoch sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracovania osobných údajov zverejnenom na webovej stránke www.vasabarlicka.sk.

15.4 Ak je spracúvanie založené na súhlase, dotknutá osoba môže súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.

16. INTERNETOVÝ VÝDAJ ZDRAVOTNÍCKYCH POMÔCOK A DOZOR

16.1 Internetový výdaj zdravotníckych pomôcok je výdaj zdravotníckych pomôcok na základe elektronickej objednávky prostredníctvom webovej stránky verejnej lekárne alebo výdajne zdravotníckych pomôcok, ak sú splnené podmienky podľa osobitných predpisov.

16.2 Internetový výdaj môžu realizovať len oprávnené lekárne alebo výdajne zdravotníckych pomôcok, ktoré sú držiteľmi príslušného povolenia na poskytovanie lekárenskej starostlivosti alebo výdaj zdravotníckych pomôcok.

16.3 Zákaz internetového výdaja sa vzťahuje na zdravotnícke pomôcky, pri ktorých to ustanovujú právne predpisy, najmä na vybrané aktívne implantovateľné zdravotnícke pomôcky, diagnostické zdravotnícke pomôcky in vitro, zdravotnícke pomôcky III. skupiny a implantovateľné a invazívne zdravotnícke pomôcky na dlhodobé používanie skupín IIa a IIb, ak právne predpisy neustanovujú inak.

16.4 Dozor nad poskytovaním služieb a dodržiavaním príslušných povinností vykonávajú podľa rozsahu svojej pôsobnosti najmä Štátny ústav pre kontrolu liečiv a Slovenská obchodná inšpekcia.

17. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

17.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.

17.2 Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia sa použije ustanovenie právneho predpisu, ktoré svojím účelom najviac zodpovedá pôvodnému účelu ustanovenia.

17.3 Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto obchodné podmienky. Zmena obchodných podmienok je účinná dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti. Na kúpnu zmluvu sa použijú obchodné podmienky účinné v čase uzavretia zmluvy, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

17.4 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, rozumie im a súhlasí s nimi. Pri spotrebiteľovi tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva.

17.5 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke predávajúceho.

V Banskej Bystrici dňa 18.06.2026